Під час війни комунікації як ніколи раніше стали стратегічним інструментом для бізнесу. Спілкування з клієнтами, партнерами, співробітниками перестало бути задачею виключно маркетингового департаменту, тепер це необхідна компетенція всього керівного складу компанії. Продумані комунікації зміцнюють позиції компанії на ринку, знижують вартість залучення додаткових ресурсів та підвищують акціонерну вартість, що дозволяє компанії працювати з більшою маржинальністю і формувати команду найкращих талантів.
Мій досвід понад 20 років роботи з комунікаціями великих бізнесів та глобальних брендів доводить: системна робота над іміджем компанії коштує значно дешевше, ніж хаотичне гасіння точкових криз. Водночас саме PR-бюджети стають першими в черзі на скорочення, коли починається якась масштабна криза. Тож протягом виступу для фінансових директорів на Brave CFO Gathering виділила три ключові аспекти комунікацій, на яких сьогодні не можна економити — хочу поділитися ними з вами.
Бренд роботодавця
У момент невизначеності людина шукає «територію», де є стабільність, і далі тримається за цю «територію». Якщо бізнесу вдається виконати цю роль для своєї команди — компанія отримає лояльних, згуртованих співробітників та підвищить їх продуктивність, а ще — забезпечить прихід нових працівників. Робота з брендом роботодавця перестала бути задачею виключно HR-департаменту — сьогодні це колективна задача для HR-ів та PR-ників, а також — для кожного керівника на своєму рівні.
Цікавий факт, висока залученість співробітників — значною посилює стабільність та стійкість бізнесу перед будь-якими викликами та кризами. Трохи цифр: дослідження доводять, що в компаніях з високими показниками залученості середній операційний прибуток вищий мінімум на 10-15 %, ніж у компаніях, де ігнорують цей показник.
Репутація власників та топів бізнесу
Стійка публічна активність лідера надихає команду, партнерів, клієнтів. Війна ввела жорстке розділення на свій/чужий: тому знати в обличчя топів компанії і їх цінності, що відгукуються аудиторії, однозначно допомагає формувати уявлення «свій» про компанію. А для цього — знову ж таки — потрібно бути проактивними в комунікаціях.
Лідери, які відкрито діляться своїми цінностями та баченнями, стають опорою надійності та стабільності. Репутаційний капітал, побудований на прозорості та відповідальності, забезпечує довіру і підтримку навіть у найскладніші часи.
Стратегія комунікацій
Всі попередні тези підводять нас до одного: для комунікацій потрібна стратегія. Успішна комунікаційна стратегія — це не про короткостроковий план дій, а про надійну довгострокову дорожню карту, що враховує можливі ризики та виклики. Сьогодні, коли критичне мислення людей на дуже низькому рівні, бізнес має працювати над іміджем на випередження, закладаючи фундамент там, де можуть бути потенційно небезпечні зони. Адже щоб відстояти свою позицію навіть після необґрунтованого обвинувачення наразі потрібні надзусилля.
Коли ззовні хаос, то всередині компанії має бути хоч якась стійка система — добре, коли це стратегія. Так, вона не дасть відповіді на всі питання, але закладе орієнтир та фокус, на основі яких легше приймати швидкі ефективні рішення в умовах постійних змін.
Компанії, що інвестують у роботу над іміджем та репутацією, швидше за конкурентів здобувають переваги на ринку. Адже здатні швидко адаптуватися до змін, ефективно реагувати на кризи та забезпечувати стабільність свого бізнесу. Висновок простий: хочете «упіймати» свою хвилю — не економте на головному бустері.
