Що робити, коли клієнт не бачить різниці між вашим продуктом і продуктом конкурента?
Чому клієнти роблять один-два замовлення і більше не повертаються?
Або як вчинити, коли про вашу компанію з’явився негатив і, ясна річ, заважає продажам?
Як зробити так, щоб громадська думка працювала на вас?
Відповідь одна: грамотна інформаційна кампанія.
Інформаційна кампанія — це інструмент донесення інформації до клієнта через ті канали комунікації, яким він надає перевагу. Наприклад, ваш клієнт вранці гортає стрічку в Facebook, потім читає новини на сайті Mind чи Ліга, а ввечері скролить Instagram. Так ось, ваш меседж він повинен зустріти на кожному майданчику і це повідомлення має переконати його почати взаємодію з вами.
Цілі інформаційної кампанії: створити попит на продукт/послугу; сформувати лояльність; змінити ставлення до проблеми; змінити поведінку; стимулювати дискусію і т.д.
Етапи проведення інформаційної кампанії:
- Проведіть аналіз поточної ситуації;
- Сформулюйте мету та кінцеву ціль інформаційної кампанії;
- Чітко визначте цільову аудиторію;
- Розробіть загальну стратегію кампанії (оберіть канали комунікації, строки, визначте послідовність запуску меседжів в різних каналах комунікації і т.д.);
- Розробіть 2-3 меседжі для тестування на різних підгрупах цільової аудиторії;
- Розробіть матеріали кампанії (тексти, візуальні повідомлення, відео- і аудіоматеріали);
- Далі запустіть інформаційну кампанію, контролюйте та коригуйте її хід;
- Оцініть результати інформаційної кампанії, виділіть успішні/неуспішні дії та враховуйте їх в майбутньому.
Перелік основних каналів комунікації, які можуть бути використані в інформаційній кампанії, з часом змінюється — зокрема, протягом останнього року особливою популярністю серед аудиторії стали користуватися Телеграм-канали. Обрати найкращу стратегію реалізації інформаційної кампанії допоможе команда агенції комунікацій «ВАРТО».
