Чи треба брендам комунікувати під час війни? Обов’язково! Якщо ви раптом досі мовчали — зараз саме час почати говорити. Соціальні мережі бренду — це той доступний канал для зв’язку зі споживачем, який має використовувати кожен бізнес. Про те, як брендам ефективно використовувати SMM в умовах воєнного часу — розповіла Галина Передерій, SMM Lead агенції комунікацій «ВАРТО» у лекції для Марафона Креативної Практики. Далі даємо короткий конспект лекції.
З чого почати та про що говорити?
1. Чітка позиція бренду стосовно війни в Україні. Максимально зрозуміло: ви підтримуєте Україну, називаєте речі своїми іменами, що в Україні саме війна, а не «конфлікт» чи «спецоперація», і що країною-агресором є Росія.
2. Висловите підтримку: читачам, споживачам, Україні загалом, нашим Збройним Силам.
3. Поділіться корисною інформацією: де знайти допомогу, де сховатися, перевірені контакти волонтерів
4. Поділіться планами на час війни: чи ви працюєте, чи не можете працювати, якщо працюєте — як ви приймаєте платежі, чи є в наявності всі продукти, чи доступна доставка
Який контент може бути?
1. Контент з новинами: бо ми всі шукаємо новини, відстежуємо події більше, ніж раніше.
2. Гумористичний контент: він підіймає настрій читачів. До того ж глузування над ворогом пригнічує самого ворога та додає моральних сил в боротьбі з ним.
Tone-of-voice зберігаємо, проте додаємо актуальності та враховуємо контекст ситуації на фронті: бувають дні, коли гумористичний контент може однозначно сприйнятися як знущання, а ваша аудиторія потребуватиме в цей момент не жартів, а підтримки.
Де публікуватися від імені бренду?
Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Telegram. Також TikTok — ця платформа під час війни стала ще більш популярною серед аудиторії та бізнесів.
Як комунікувати?
Однозначно українською. Це визначено і законом, і здоровим глуздом.
Розмовляйте з аудиторією чесно та відкрито, пишіть відверто, пишіть про стан бренду. Зараз нормально просити допомогу.
Зараз як ніколи ми маємо бути толерантними один до одного, лишатися одним цілим.
Про що варто писати?
Про себе: про людей, які працюють, про те, що ви зараз реально робите.
Про волонтерів, про ЗСУ, тероборону та Україну — тих, хто допомагає боронити країну.
Не забуваємо про трьох китів SMM!
1. Контент: незважаючи ні на що SMM-ники мають давати крутий, високоякісний контент, якісні віжуали, текст без помилок.
2. Модерація: банити тих, хто дестабілізує ситуацію, банити ботів. Не зважаємо на таких користувачів, зараз не треба витрачати на них час, щоб щось довести чи переконати — просто бан і все.
3. Таргетинг: кожен пост необхідно таргетувати, залежно від стратегії бренду це може бути таргетування на ваших підписників, на Україну загалом, або навіть на іноземну аудиторію. Таргетування є необхідним та потрібним зараз.
