Рейтинг бизнес-доверия в банковской сфере (июль-август 2010)

Коммуникационное агентство «ВАРТО» подвело итоги исследования: «Рейтинг бизнес – доверия» в банковской сфере июль — август 2010.
Цель исследования - выявить изменения доверия к различным источникам информации в условиях кризисного и пост кризисного периода. Ранее аналогичное исследование банковской сферы проводилось агентством в мае 2009 года.
В качестве метода исследования был избран экспертный опрос – анкетирование ведущих специалистов данной отрасли (топ – менеджмент и профильные специалисты банков - руководители управлений маркетинга, рекламы и PR). Для объективности исследования, к участию в опросе были пропорционально привлечены банки различных групп, согласно класификации НБУ, где вся совокупность разделена на 4 группы: крупнейшие, крупные, средние и мелкие банки. В опросе приняли участие представители 30 банков.

1. Какие источники для Вас являются самыми надежными для получения актуальной и достоверной информации о банковском рынке?
Поставьте оценку от 1 до 5
(5 – абсолютно доверяю, 4 - доверяю, 3 – доверяю, но проверяю, 2 - не доверяю, 1 – никогда не пользуюсь этим источником)

Самым надежным источником актуальной информации, пользующийся 100% доверием украинских банкиров являются официальные заявления НБУ. Так ответили 53% участников исследований. Также абсолютным доверием респондентов пользуются официальные заявления правительства (10%), информация от штатных аналитиков и других банков (по 3%). Интересно отметить, что по результатам исследований «Рейтинг бизнес доверия» банковской сферы-2009 официальные заявления НБУ делили лидерскую позицию с информацией от штатных аналитиков и профессиональной интуицией (по 53%).
При этом как и в прошлом году эксперты банковского рынка не испытывают абсолютного доверия к информации опубликованной в СМИ.

2.Кто, по вашему мнению, является наиболее авторитетным экспертом банковского рынка? Назовите 3 наиболее авторитетных эксперта

Самым популярным ответом на данный вопрос стал ответ, что в отрасли нет таких экспертов — 34%. Важно отметить, что данный ответ по сравнению с 2009 г. увеличился вдвое (15%)
Как и в прошлом году экспертом банковского рынка, набравшим наибольшее количество голосов стал Сергей Тигипко (14%), хотя в 2009 году, за его кандидатуру отдали свои голоса большее количество респондентов - 21%. На втором месте председатель правления "Укрсоцбанка" Борис Тимонькин (10%) по сравнению с 2009 г доля почти не изменилась - (9%), а третье место в 2010 году разделили Глава НБУ Владимир Стельмах и Президент ассоциации украинских банков Александр Сугоняко (по 7%).

3. Из каких СМИ Вы обычно узнаете свежие новости и аналитику общеэкономического и общеполитического характера?

Получать свежую и актуальную информацию представители банковского рынка предпочитают из электронных СМИ. Печатные издания, как источник свежих новостей значительно утратили свои позиции по сравнению с прошлым годом (падение с 71% до 45%).

4. Назовите, пожалуйста, наиболее авторитетный, по вашему мнению, новостной интернет-ресурс?

Самыми авторитетными новостными ресурсами респонденты назвали Корреспондент (45%), ЛигаБизнесИнформ (38%) и Укранский новостной портал (34%). В 2009 году этот рейтинг также возглавил Корреспондент (79%), на втором месте был назван сайт информационного агентства Интерфакс (57%) и ЛигаБизнес (50%).

5. Назовите, пожалуйста, Ваш настольный журнал/газету?

За год значительному изменению подвергся рейтинг печатных СМИ. Так первую позицию занял все тот же Корреспондент (69%) а в 2009 г. лидером было издание Деловая Столица (50%), на втором месте оказалась газета Бизнес (24%). А вот на третьей позиции по популярности вместе и изданиями Коммерсант и Инвестгазета оказался ответ «Я не читаю печатных газет и журналов» - 21%.

6. Укажите, пожалуйста, названия телеканалов, на которых Вы регулярно смотрите новости и аналитические передачи?

В рейтинге ТВ-просмотра также произошли изменения. Первую позицию по популярности занял телеканал 1+1 (38%) который еще в прошлом году был третим и набрал 36%, второе место как и в 2009 году занимает телеканал Интер (34%). Третью позицию занял ответ — я не смотрю телевизор — 31%. (2009 г. - 29%)

7. Перечислите, пожалуйста, названия СМИ, которым Вы доверяете/доверили бы распространение информации о себе и своем банке?

При размещении информации о себе и своем банке банкиры руководствуются не своими личными предпочтениями, а разными другими критериями. В первую очередь банковскую информации они бы разместили в Бизнесе (38%), Коммерсанте (28%) и Корреспонденте (24%). Для сравнения, в 2009 г. в лидерах доверия были совершенно другие источники: Интерфакс - 71%, Экономические известия – 50%, ЛигаБизнесИнформ и ИнвестГазета – 43%.
При этом банкиры затруднились назвать наиболее авторитетное профильное издание (69%).

8. Как сейчас изменился бюджет, направляемый вашим банком на PR-продвижение по сравнению с докризисными объемами?

Ответы о PR-бюджетах оказались очень разнообразными, что свидетельствует о том, что в пост-кризисный период приоритеты в продвижении каждый устанавливает свои. У 34% опрошенных нет отдельного PR-бюджета или его сократили. У 22% опрошенных бюджет на PR-продвижение остался неизменным и только у 10% он вырос.

9. Как вы оцениваете влияние СМИ на развитие банковского кризиса?

Также в ходе исследований респондентов попросили оценить влияние СМИ на развитие кризиса в банковской отрасли. 66,6% опрошенных уверенны, что СМИ спровоцировали отток клиентов и панику на рынке. Остальные респонденты уверены что СМИ никак не повлияли на ситуацию или наоборот помогли удержать клиентов во время кризиса (по 16,7%).