Сеть ломбардов "Благо"

Сеть ломбардов Благо

Компания «БЛАГО» — крупнейшая в Украине сеть ломбардов, основанная в 1999 г. в Донецке. На данный момент представлена в 17 регионах Украины. Сеть насчитывает 250 отделений в 60 городах Украины. Основной вид предоставляемых услуг — краткосрочное кредитование физических и юридических лиц.

Преамбула
У широкой общественности существует устоявшееся с давних, еще советских времен негативное мнение о ломбардах, основывающееся на следующих постулатах: «в ломбард ходят только малообеспеченные люди и представители низов общества», «в ломбардах кабальные условия», «ломбард — это недостойно». Эти стереотипы, особенно распространенные среди жителей небольших городов, не позволяют значительной части населения воспринимать ломбардное кредитование в качестве выгодного и удобного финансового инструмента.

Поставленные задачи
В 2010 году сеть ломбардов «Благо» обратилась в коммуникационное агентство «ВАРТО» с задачей проведения маркетинговой кампании в СМИ. Перед нами поставили следующие цели:

продвижение сети ломбардов «БЛАГО» в СМИ с целью повышения узнаваемости бренда;
формирование у целевых аудиторий позитивного отношения к ломбардному кредитованию, нейтрализация негативов, позиционирование ломбардов как удобного финансового инструмента кредитования для широких слоев населения;
донесение до общественности информации о конкретных продуктах и услугах, предлагаемых сетью ломбардов «Благо»
повышение спроса на услуги ломбардов «Благо».

Предложенное решение
Организовать информационную кампанию, направленную на поддержание открытости сети ломбардов «Благо» для общественности и, соответственно, прозрачности в отношениях с клиентом. Сформировать пул лояльных журналистов.
Посредством публикаций в СМИ позиционировать «Благо» как весомого игрока рынка ломбардного кредитования и полноценного игрока рынка потребительского кредитования с надежной и уверенной репутацией.
С помощью примеров жизненной тематики, демонстрирующих ситуативные решения о использовании услуг ломбарда, усилить потребление услуг ломбарда и сформировать новый сегмент потребителей ломбардных услуг (средний и средний+ классы).
Ввести представителей "Благо" в поле деловых ньюсмейкеров, игроков финансового рынка.

Реализация

Разработка общей стратегии продвижения сети ломбардов «Благо» в СМИ.
Cоздание, поддержание и постоянное пополнение эффективного журналистского пула сети ломбардов «Благо». Был разработан комплекс мероприятий, призванных привлечь внимание журналистов. В частности, был организован конкурс для журналистов, поощряющий авторов, пишущих на тему ломбардного кредитования.
Подготовка информационных и аналитических материалов для СМИ: пресс-релизов, PR-статей, аналитических данных по рынку и т. д.; инициация информационных запросов от СМИ.
Введение представителей «Благо» в круг деловых ньюсмейкеров, экспертов и активных игроков финансового рынка.
Создание системы поиска актуальных новостных тем ломбардного рынка, а при их отсутствии — создание информационных поводов для освещения в СМИ. В результате этого было выведено на постоянную основу (1-2 раза в неделю) написание и последующее распространение по базе СМИ пресс-релизов на актуальные темы с комментариями представителей сети ломбардов «Благо».
- Мониторинг всеукраинских и региональных СМИ на предмет упоминаний заказчика для своевременного выявления и нейтрализации негативных упоминаний о ломбардном кредитовании вообще и сети «Благо» в частности.

Результаты

Обеспечение количественного и качественного присутствия сети ломбардов «Благо» в СМИ. Всего в ходе реализации PR-стратегии в печатных изданиях появилось более 40 публикаций, не считая публикаций в интернете и прямых рекламных сообщений.

Изменение характера публикаций, посвященных ломбардному кредитованию: в прессе появилось больше аналитических материалов, более доброжелательным стало отношение СМИ к ломбарду как к финансовому инструменту.

Увеличение авторитета «Благо» в качестве лидера ломбардного кредитования, присоединение положительного эмоционального фона к бренду «Благо» и его отстройка от конкурентов.

В рамках антикризисной поддержки благодаря оперативному реагированию было нивелировано воздействие на общественность негативных публикации (в частности, публикаций о разбойном нападении на ломбард в Горловке).

Увеличение клиентской базы и объема продаж услуг сети ломбардов «Благо».

Версия для печати